呼叫中心成都分部质检手册

• 部门规章手册
  • 每日通话时长标准【2018.12.21】
• 质检手册
  • 质检工作规范
    • 后台记录填写规范
    • 数据日清
    • 正在跟进中状态【2018.1.16】
      • 跟进状态检查范围
      • 跟进状态分类
      • 跟进状态选择标准（1.16）
      • 跟进填写规范要求
      • 跟进状态频度规范
        • 联系不上客户跟进规范1.16
        • 3个月内不考虑家具跟进
      • 客户回复“TD”后续跟进标准（1.16）
    • 已分配门店状态【2018.11.15】
      • 已分配门店跟进频度规范【2018.11.15】
      • 已分配门店沟通要求和选择标准（2018.4.18）
    • 无法分配门店状态
      • 无法分配门店状态分类（2018.11.28）
      • 无法分配门店-不需要买家具
    • 未量尺状态
      • 未量尺检查操作
      • 未量尺回访流程
      • 未量尺/无法联系跟进规范
    • 录音听取规范
      • 录音服务态度规范
      • 录音听取操作
      • 录音听取要素
      • 约尺录音评定
      • 400来电沟通规范
      • 电话沟通规则（2018.12.12）
    • 重复客户相关规范
      • 取消客户是否重新建单规范（2018.7.18）
      • 新申请/取消客户重新提交归属标准（2019.1.23）
      • 重复报名的客户归属标准
      • 客户来电归属判断标准
    • 客户可否建单规范【2018.12.30】
  • 质检各类奖惩
    • 星级评定标准
      • 新人刚登新申请不满7天的特殊处理
      • 录音星级评定
        • 规范用语拒绝绝对性词语
        • ★录音一星级
        • ★★录音二星级【2018.5.7】
          • 需求落实的加扣分标准(2018.3.18)
          • 板材落实的加扣分标准(2018.3.18)
          • 工期落实的扣分标准(2018.3.18)
          • 进店落实的扣分标准(2018.3.18)
          • 未量尺星级扣分标准（2018.3.27）
          • 格局落实的加扣分标准（2018.4.18）
        • ★★★录音三星级
          • 个人三星级即时性惩罚
        • 整装约尺规范【2018.5.15】
        • 关于三星级后续处理流程
        • 约尺间隔时间确认标准
      • 跟进中-已/无法分配星级评定
      • 未量尺星级评定(2018.3.27)
      • 关于作假行为星级评定(2018.12.8)
        • 关于虚假通时的规范（2018.12.8）
        • 关于量机作假的星级评定（2018.9.12）
      • 主管星级评定标准
    • 免检资格条例【2018.7.21】
    • 违规惩罚等级标准【2018.7.21】
    • 团队健康值【2018.6.14】
    • 质检加分项汇总
      • 个人加分项汇总
      • 团队加分项汇总
    • 执行力质检部分加扣分标准【2017.12.13】
    • 【玄武短信回复跟进标准】（2018.12.24）